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支付宝陈亮炮轰前美女下属“冒充”阿里高管,犯了三个低级错误!

支付宝陈亮炮轰前美女下属“冒充”阿里高管,犯了三个低级错误!

 

情人节,在阿里工作近十年的美女员工王晗通过网文《那个从阿里离职的女高管,从来不过情人节》,自称阿里高管,做微商推广,蹭阿里和马云的热点。

之后,蚂蚁金服副总裁陈亮在微信发朋友圈怒怼王晗冒充“阿里高管”,“吹牛逼”,“耍心机”,心思不正!

很快,王晗发表长文《致阿里高管陈亮的一封公开信》,首先承认蹭阿里热点,然后摆事实在阿里工作十年,百万年薪千万期权。接着说情怀,深情叙述在阿里成长,痛陈创业艰辛。

最后,王晗指出陈亮是个人矛盾,挟私报复。

王晗希望马老师来论断是非!

之后,陈亮又很快抛出六点声明,引发媒体跟风,成为阿里一个不大不小的“公关事件”!

支付宝陈亮炮轰前美女下属“冒充”阿里高管,犯了三个低级错误!

 

这件事本来是阿里前员工王晗蹭阿里热点,一个轻微的侵权,但经蚂蚁金服副总裁陈亮两次草率“炮轰”王晗后,不但没有取得好的效果,而且适得其反,舆情发生了部分反转,可谓适得其反!

整个事件中真正的阿里高管,蚂蚁金服副总裁陈亮无论是公关素质还是公关策略,完败给他怒怼的“冒充”阿里高管的富有市场和公关经验的王晗。

当然,由于舆情指向王晗创业经营微商这一硬伤,基于目前微商普遍低下的口碑,还有阿里公关一贯的职业,这个公关事件可能是一个两败俱伤的案例。

蚂蚁金服副总裁陈亮的两次“炮轰”王晗,违背了多项公关原则,浮生君为你抽丝剥茧,娓娓道来。

当今时代,像阿里这样的巨无霸公司,高管的言行,无论个人行为还是公司行为,都会对公司的公众形象造成影响和损害,必须谨言慎行。

像阿里这样的公司,高管必须具有强烈的公共意识和公关素质,陈亮的此次经历可以引以为戒!

支付宝陈亮炮轰前美女下属“冒充”阿里高管,犯了三个低级错误!

 

蚂蚁金服陈亮这两个回应缺乏“阿里高管”应有的公关意识和公关素质,两次回应违背多个公关原则!

蚂蚁金服副总裁陈亮的确缺乏“阿里高管”的公关素质,语言过于粗暴尖酸,缺乏善意,缺乏阿里一贯树立的公正理性大气的格局气度,陈亮问题在格局,分寸上。

1.违反承担责任原则

公关事件发生后,公众会关心两方面的问题:(一 )利益的问题

利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,,企业都应该表达自己承担相应责任的意愿。

(二) 公众关心企业是否在意自已的感受,心理,情感,通过新闻媒介向公众表达承担责任的意愿。

公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对企业有了心理上的预期,即企业应该怎样处理,我才会感到满意。

因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。

支付宝陈亮炮轰前美女下属“冒充”阿里高管,犯了三个低级错误!

 

(陈亮第一次怒怼王晗)

本次事件中的阿里高管,蚂蚁金服副总裁陈亮通过微信朋友圈第一次发表“个人声明”怒怼蹭阿里热点的前美女下属王晗,怒斥王晗冒充“阿里高管”,“吹牛逼”,“耍心机”,心思不正。

(王亮第二次怒怼王晗)

陈亮第二次发表“个人声明”依然痛怼王晗“招摇撞骗,胡编乱造”,没有就事论事,依然情绪化,依然完全没有丝毫表达自己作为阿里高管和阿里应对此事负有的社会责任。

且不说语言过于情绪化,以至粗暴,不符合阿里一贯公正理性大气的企业形象,而且完全没有表明自己作为阿里高管就此事代表阿里发声,应该承担的责任,以及对此事对社会造成的不良影响表达的歉意。

作为阿里高管,你的处于公众视线的言行就没有完全的个人行为,个人行为也必然影响公司公众形象。

陈亮多次表达怒怼王晗是个人行为,试图和阿里切割,实际上是此地无银三百两!

处于蚂蚁金服副总裁这样的高位,陈亮没有管理好自己情绪,使用粗暴的措辞,表达出的傲慢和不屑,缺乏人文关怀底色,不承担责任,缺乏修养和深度,境界格局不够,这样,就有为怼二怼之嫌。

而且对陈亮这样高职级的阿里高管,是不应该“怼”的,应该对王晗指出损害阿里的事实,讲明道理,表达善意给出路有治病救人之心,为企业负责明确告知王晗改正相关行为,消除影响以及相关后果。

公关,是理性的行为,不能情绪化。

陈亮损害了自己的“阿里高管”的公关形象,从而也关联损害了阿里的公关形象。

说通俗点,好男不和女斗,一斗你就输了,回应显得轻率!

身为阿里的蚂蚁金服副总裁高官,貌似以个人身份和离职的前女下属斗!

斗赢了,以大欺小。阿里的面子伤了!

斗输了,阿里的面子没了。

支付宝陈亮炮轰前美女下属“冒充”阿里高管,犯了三个低级错误!

 

2 违反真诚沟通原则

所谓真诚沟通,指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。

企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理。

陈亮违反了真诚沟通原则。

陈亮第二次“个人声明”中指出自己和王晗不熟不存在挟私报复,经不起推理。

陈亮所言阿里像王晗这个职级的人阿里内网(在职和离职)有七八千,万人之多,数据有夸大之嫌。

说王晗招摇撞骗,胡编乱造缺乏明确证据支撑,有臆测之弊。

说阿里公关没有介入此事,意指此事是个人行为,有隔壁王二之嫌。

3. 有违系统运行原则,有损阿里和马云一贯塑造的善待阿里离职员工的企业公众形象,有损阿里和马云的格局气度!

企业公关行为在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。

危机的系统运作主要是做好以下几点:(1)以冷对热、以静制动(2)统一观点,稳住阵脚(3)组建班子,专项负责(4)果断决策,迅速实施(5)合纵连横,借助外力(6)循序渐进,标本兼治。

陈亮怒怼王晗明显缺乏阿里公关的系统策划,是一个失控的突发公关事件。

陈亮缺乏和阿里公关协同系统策划实施,怒怼王晗,没有做到公司统一观点,注重时机,系统运作,失于草率。

阿里以善待前员工,支持前员工创业闻名。

湖畔大学的美名传扬。

王晗肯定错了,但也在阿里工作十年,又是你曾经的下属,正在创业,陈亮的言行,没有一点分寸,显得薄情寡义,和马云一贯倡导的“阿里大学”理念背道而驰!

陈亮贸然开怼王晗,对王晗的阿里高管身份开会,本来就没有抓住重点:王晗夸大宣传蹭阿里和马云的热点做微商损害了阿里的公关形象。

陈亮其实没有过硬的王晗不是阿里高管的证据。

对企业高管的理解标准不一,如果王晗所说自己的百万年薪、千万期权为真,在大众眼里,她还真是一位前“阿里高管”!

陈亮始终没有回答王晗的百万年薪,千万期权是不是真的,让网友犯嘀咕!

他作为“阿里高管”至少和女性当事人说话不用这么粗暴尖酸,可以摆事实,讲道理,提出警告,以正视听嘛。

陈亮的两番回应,的确缺乏风度,修养,深度,把本来一件正确合理的事,搞成了有些以强凌弱,仗势欺人的意味。

陈亮这样情绪化,不得体的回应,容易适得其反!

支付宝陈亮炮轰前美女下属“冒充”阿里高管,犯了三个低级错误!

 

王晗在对陈亮的回应中说:自己在支付宝任职时得罪过陈亮。

因为陈亮在朋友圈不得体的言论,部分网友倾向于相信王晗,这样陈亮的言行就容易被舆论放大为:心胸狭窄,挟私报复!

这样,作为蚂蚁金服副总裁级别这样的“阿里高管”,他的缺乏气度,境界,修养的言论必然会给阿里的公关形象造成影响和损失。

其实,不管是否,或者曾经有多大的仇,王晗确实在阿里工作过近10年,是一个“老阿里”,也是在阿里多年奋斗,离开了或者继续在阿里工作的老阿里人的一分子,一个代表。

王晗是正常辞职离开的阿里,营销推广中蹭阿里的热度不算太过分(阿里旧将创业人数众多,这种文章满天飞,影响力有限,),也并非给阿里带来了明显的企业形象的影响。

反而是陈亮在微信朋友圈的暴怼,让事件发酵,成为一个不大不小的公关事件。

陈亮简单粗暴,尖酸刻薄的“炮轰”,的确让网友有陈亮大炮打蝴蝶,挟私报复的浮想联翩!

舆论必然分化,难以全力支持阿里。

就是阿里内部,“老阿里人”,从真正的“阿里高管”到普通员工,还有那些和王晗级别差不多的那七八千人(可能自认为是阿里高管,陈亮认为不是),从心里未必认同陈亮的做法。

所以,陈亮的回应,于阿里,于自己,于内,于外,都为不智!

支付宝陈亮炮轰前美女下属“冒充”阿里高管,犯了三个低级错误!

 

(情绪控制是每一个CEO的必修课)

反而王晗的颇具水平!在这张公关战中,陈亮认为不是“阿里高管”的王晗完胜货真价实的阿里高管陈亮!

王晗的回应《致阿里高管陈亮的一封公开信》有理有情,娓娓道来:

1 摆事实

1)从2008年加盟阿里,王晗在阿里巴巴工作十年,先后在阿里软件,淘宝,阿里集团,阿里健康,蚂蚁金服任职,担任过蚂蚁金服集团北京事务总经理、阿里健康家庭医生事业部总经理。

2 说情怀,干恩情!

讲述在阿里的十年,在精神导师马云的感召下的奋斗和成长,引起“老阿里人”的共鸣。

王晗神情感谢阿里带给自己的个人成长和物质财富。

王晗指出自己创业的初衷和情怀,强调:阿里永远是我的精神源泉,是永远对我家。

王晗引述了马云在阿里校友会上的名言:

阿里有一个理想,希望中国500强中,有200强的CEO来自阿里生态。“感谢所有阿里出去的人,衡量一家公司的好坏不仅仅看这个公司里有多少现有的人才,还看离开这个公司的人,是否带着公司的使命、价值观和理想,去实现为社会作出的贡献。”

阿里现有9万多员工,还有约10万人离开了阿里,成为阿里校友。

王晗的这番表述,正是直指这群人的青春情怀,易于引起共鸣!

3 创业艰辛。

一个女子创业的艰辛,易于引起读者的怜惜和共鸣。

4 丢“炸弹”

1)意指陈亮挟私报复!

指出在蚂蚁金服工作时,作为下属,和陈亮有个人恩怨。

2)推出马云:

王晗:看在为公司服务这么多年的份上,如果马云老师能看到的话,我想斗胆请马云老师评评理!

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此文引起部分网友共鸣:

1

滴滴程维的级别不比被阿里谴责的王晗高,他说自己是阿里高管,阿里乐意接受,这就是江湖 。

阿里过了,陈亮的痛斥缺乏善意的底层,而且王晗这样级别的员工阿里绝对没有七,八千人。

阿里公关再强大,即使黑白灰手段一起上,但人心是独立的。

2

这次,阿里公关做得有些“矫枉过正”,因为,王晗毕竟在阿里工作了10年,伴随阿里从小到大,而且是个女子!

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之后陈亮对王晗长文的回应急火攻心,大失水准。

第1条

陈亮说自己不是高层,而事实他是货真价实的高层。

他说自己发的是微信朋友圈而不是微博和微头条,是个人行为不代表公司态度。

然而作为蚂蚁金服副总裁这样级别的阿里高管,他无论个人行为还是公司行为,都会影响公司的“公众形象”。

所以作为真正的阿里高管,陈亮必须谨慎言行,符合阿里的公关策略,不影响阿里的“公众形象”!

显然陈亮没有做到!

第2条

“不要再蹭马老师了,还让他来评理,你真的确定他认识你”,这句不妥。

就事论事,不应该搬出马云,不认识马云也要创业发展,地球照转。

而且不管马云是否认识王晗,作为老阿里人,王晗有权利要求马老师评评理。

这是句气话,有高高在上,以势压人的感觉,容易引起反感。

第3条

陈亮说和王晗只有几面之缘,不熟,工作没有交集,证明不存在打击报复。

这个声明有些此地无银,难以服众。

是陈亮首先开怼的王晗,从陈亮在朋友圈对王晗的评价

1“吹牛逼”,

2“这么多年了,心思花在正经工作上不行吗”,

3“永远都在耍这些小心机,何必呢”

大致可以看出,陈亮对王晗是负面评价的,还是比较“熟”,是有一些情绪的。

支付宝陈亮炮轰前美女下属“冒充”阿里高管,犯了三个低级错误!

 

第4条:

陈亮说王晗离职时的职位在阿里有七八千甚至上万,这个也不实。

王晗做过离职时是蚂蚁金服集团北京事务总经理,做过阿里健康家庭医生事业部总经理,这样职级的员工在9万人的阿里不可能有七八千,上万人。

这样说有贬低之嫌!

第5条

王晗从事的微商,微商目前的“名声”的确不好。

阿里公关部门的确有权要求王晗不得使用阿里的资源进行营销宣传,不得影响和损害阿里的公众形象和品牌价值。

但陈亮的措辞“招摇撞骗,胡编乱造”就过于情绪化,缺乏充分足够的证据,容易引起舆论的反感,适得其反。

第六条

阿里公关的职业,敬业天下皆知,陈亮说此时与阿里公关无关,是自己在找媒体删除,没人会信。

阿里集团公关总监顾建兵早已介入!(在陈亮第一次怒怼下评论王晗和马云合照的由来)

陈亮是蚂蚁金服的副总裁,不是公关副总裁,如果这个已经舆情发酵的“公关事件”阿里公关不介入,那就是绝对的失职,那是不可能得的。

支付宝陈亮炮轰前美女下属“冒充”阿里高管,犯了三个低级错误!

 

综上所述,陈亮的这个针对王晗回应的回应相当情绪化,不够诚实,没有承担责任的真诚态度。

公关无小事!

陈亮本人的人格形象和映射出的企业公众形象和公关素质在对“前员工王晗蹭阿里热度”这个公关事件处理上是不合格的!

陈亮的回应,应该基于强大的事实,不带情绪的,如何有阿里气度,有策略,有方法地回应。

因为陈亮是蚂蚁金服副总裁,是真正的“阿里高管”,言行会影响阿里公关形象。

陈亮的回应缺乏公关素质,过于简单粗暴,缺乏修养,损害了阿里的公关形象,适得其反!

无所不在的阿里公关,此次事件打了个盹?

也许,王晗真的不值得阿里一驳,陈亮真的是意气用事了,会不会正在挨彭蕾的批评?

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